قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه طلا و جواهری محمد
آخرین بهروزرسانی: 17/05/1405
به فروشگاه اینترنتی طلا و جواهری محمد خوش آمدید.
استفاده از وبسایت، ثبتنام، ثبت سفارش و خرید از فروشگاه اینترنتی طلا و جواهری محمد به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش قوانین و مقررات مندرج در این صفحه است.
خواهشمندیم پیش از ثبت سفارش، این قوانین را با دقت مطالعه فرمایید.
۱. تعاریف
در این مقررات:
- فروشگاه: منظور از فروشگاه شامل برند، وبسایت، محتوا و کلیه خدمات ارائه شده توسط واحد صنفی طلا و جواهر محمد.
- مشتری: شخص حقیقی یا حقوقی است که در سایت ثبتنام کرده یا اقدام به ثبت سفارش و خرید کالا میکند.
- کالا: کلیه محصولات طلا، جواهر و سایر محصولات ارائهشده در فروشگاه است.
- سایت: وبسایت رسمی فروشگاه طلا و جواهری محمد به نشانی Mohammad-gold.ir است.
۲. شرایط استفاده از سایت
استفاده از خدمات سایت و ثبت سفارش باید با اطلاعات صحیح و واقعی انجام شود.
مشتری مسئول صحت اطلاعاتی است که هنگام ثبتنام و خرید وارد میکند؛ بهخصوص نام و نام خانوادگی، کد ملی، شماره تلفن همراه، نشانی و اطلاعات لازم برای پرداخت و ارسال.
در صورت وجود مغایرت یا اطلاعات نادرست، فروشگاه میتواند تا زمان اصلاح اطلاعات، سفارش را متوقف یا از انجام آن خودداری نماید.
مسئولیت حفظ اطلاعات حساب کاربری، رمز عبور و جلوگیری از دسترسی اشخاص دیگر به حساب، بر عهده مشتری است.
۳. قیمت کالا و نحوه محاسبه
قیمت محصولات طلا ممکن است متناسب با تغییرات بازار طلا و شرایط بازار تغییر کند.
قیمت نهایی هر سفارش، همان مبلغی است که در زمان ثبت و تأیید سفارش در سایت به مشتری نمایش داده شده و پرداخت آن با موفقیت انجام شده است؛ مگر در مواردی که به دلیل خطای فنی، اشتباه محاسباتی یا مغایرت آشکار در قیمت، امکان انجام معامله با قیمت اعلامشده وجود نداشته باشد.
پیش از نهایی کردن خرید، اطلاعات مربوط به کالا و هزینههای مرتبط، از جمله در صورت وجود:
- وزن کالا
- عیار
- اجرت ساخت
- سود
- مالیات و عوارض قانونی
- هزینه بستهبندی
- هزینه ارسال
- کارمزدهای مرتبط
به مشتری نمایش داده میشود.
مشتری موظف است پیش از پرداخت، مشخصات و مبلغ نهایی سفارش را بررسی و در صورت تأیید اقدام به پرداخت نماید.
هزینههای مرتبط با خرید، فروش، نگهداری، تحویل و کارمزدها، حسب مورد، پیش از انجام معامله به اطلاع مشتری خواهد رسید. این موضوع با الزامات مقرر برای معاملات آنلاین طلا و نقره نیز منطبق است.
۴. ثبت و تأیید سفارش
ثبت سفارش در سایت به معنی ارسال درخواست خرید است و تکمیل سفارش منوط به پرداخت موفق و تأیید نهایی فروشگاه خواهد بود.
پس از ثبت سفارش، اطلاعات سفارش و وضعیت آن از طریق سایت، پیامک یا سایر روشهای ارتباطی اعلامشده به مشتری اطلاعرسانی میشود.
در صورت بروز خطای فنی، مغایرت موجودی، اشتباه آشکار در قیمتگذاری یا هرگونه شرایطی که انجام سفارش را غیرممکن کند، فروشگاه میتواند سفارش را لغو کرده و مبلغ پرداختی را طبق مقررات به مشتری بازگرداند.
در صورت لغو سفارش توسط فروشگاه، مبلغ پرداختشده به همان حساب یا روش پرداخت مجاز مورد استفاده مشتری بازگردانده خواهد شد.
۵. پرداخت
پرداخت سفارش باید صرفاً از طریق روشهای پرداخت رسمی و مورد تأیید سایت انجام شود.
فروشگاه هیچگونه مسئولیتی در قبال پرداختهایی که خارج از روشهای رسمی اعلامشده در سایت انجام شوند ندارد.
در صورت استفاده از خدمات خرید و فروش آنلاین طلا مشمول مقررات مربوط، پرداختها باید مطابق الزامات و درگاههای مورد تأیید مراجع ذیصلاح انجام شود. استفاده از روشهای پرداخت غیرمجاز، از جمله ابزارهای تسویه فاقد مجوز، مجاز نیست.
۶. احراز هویت
با توجه به ماهیت معاملات طلا، فروشگاه ممکن است برای ثبت سفارش یا انجام برخی خدمات، اطلاعات هویتی مشتری را دریافت و بررسی نماید.
اطلاعات هویتی، شماره تلفن همراه و اطلاعات حساب بانکی باید متعلق به شخص مشتری باشد.
در مواردی که طبق قوانین و مقررات، احراز هویت الزامی باشد، انجام معامله منوط به تکمیل و تأیید فرآیند احراز هویت خواهد بود.
در مقررات فعلی معاملات آنلاین طلا نیز بر تطابق شماره تلفن همراه و حساب بانکی مشتری با اطلاعات هویتی وی تأکید شده است.
۷. مشخصات و اصالت کالا
تمامی مشخصات کالا از جمله وزن، عیار و ویژگیهای محصول تا حد امکان در صفحه همان محصول درج میشود.
محصولات طلا و جواهر ارائهشده توسط فروشگاه مطابق مشخصات اعلامشده در سایت و فاکتور فروش تحویل مشتری خواهند شد.
در مواردی که کالا مشمول استاندارد یا الزامات قانونی مربوط به تولید و عرضه باشد، کالا مطابق مقررات مربوط ارائه خواهد شد.
برای محصولات مشمول، مشخصات لازم در فاکتور یا اسناد مربوط به خرید درج میشود.
۸. فاکتور خرید
برای خریدهای انجامشده، فاکتور معتبر مطابق مقررات مربوط صادر میشود.
فاکتور شامل اطلاعات لازم از جمله مشخصات کالا، وزن، عیار، مبلغ و سایر اطلاعات مورد نیاز خواهد بود.
مشتری موظف است پس از دریافت کالا، مشخصات آن را با اطلاعات درجشده در فاکتور بررسی نماید و در صورت مشاهده مغایرت، در اسرع وقت با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرد.
۹. ارسال و تحویل کالا
سفارشها به نشانی ثبتشده توسط مشتری ارسال میشوند.
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، نام گیرنده، شماره تماس و نشانی را بهصورت صحیح وارد نماید.
مسئولیت ناشی از ثبت نشانی یا شماره تماس اشتباه بر عهده مشتری خواهد بود.
زمان ارسال بسته به نوع کالا، شهر مقصد، روش ارسال و شرایط عملیاتی فروشگاه متفاوت است و زمان تقریبی آن هنگام ثبت سفارش یا در بخش ارسال سایت اعلام خواهد شد.
برای کالاهای دارای ارزش بالا، روش ارسال و تحویل مطابق ضوابط امنیتی و روش اعلامشده توسط فروشگاه انجام میشود.
در صورت نیاز به احراز هویت هنگام تحویل، کالا صرفاً به شخص واجد شرایط و مطابق ضوابط اعلامشده تحویل خواهد شد.
۱۰. تحویل حضوری
مشتری میتواند سفارش خود را مطابق شرایط اعلامشده در سایت از محل فروشگاه تحویل بگیرد.
ارائه مدارک هویتی و اطلاعات سفارش هنگام تحویل ممکن است الزامی باشد.
۱۱. بررسی کالا هنگام تحویل
مشتری موظف است در زمان تحویل، بستهبندی و وضعیت ظاهری مرسوله را بررسی نماید.
در صورت مشاهده آسیبدیدگی ظاهری بستهبندی یا مغایرت قابل مشاهده، مشتری باید موضوع را در اولین فرصت به فروشگاه اطلاع دهد و از طریق روشهای ارتباطی اعلامشده در سایت پیگیری نماید.
۱۲. شرایط تعویض و مرجوعی
با توجه به ماهیت کالاهای طلا و جواهر و نوسان قیمت این محصولات، شرایط مرجوعی و تعویض هر کالا مطابق قوانین جاری و شرایط درجشده در صفحه همان محصول خواهد بود.
در صورت وجود امکان مرجوعی یا تعویض، کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده، آسیب، تغییر، تراش، تعمیر یا هرگونه تغییر در وضعیت اولیه تحویل داده شود.
هزینههای مربوط به ارسال، برگشت، کارشناسی و سایر هزینههای مرتبط، حسب مورد، مطابق شرایط اعلامشده فروشگاه محاسبه خواهد شد.
در صورت وجود مغایرت در وزن، عیار، مشخصات کالا یا ایراد ناشی از فروشگاه، موضوع توسط فروشگاه بررسی و مطابق مقررات رسیدگی خواهد شد.
شرایط دقیق مرجوعی و تعویض هر محصول در صفحه «شرایط مرجوعی و تعویض» سایت نیز قابل مشاهده است.
۱۳. نوسانات قیمت طلا
قیمت طلا و محصولات وابسته به آن تحت تأثیر شرایط بازار قرار دارد و ممکن است در طول روز تغییر کند.
پس از نهایی شدن سفارش و پرداخت موفق، شرایط معامله مطابق اطلاعات ثبتشده سفارش خواهد بود، مگر در مواردی که طبق این مقررات یا قوانین مربوط، معامله قابل انجام نباشد.
در صورت لغو قانونی یا فنی سفارش و استرداد وجه، نحوه محاسبه و زمان بازگشت وجه مطابق شرایط همان سفارش و مقررات مربوط خواهد بود.
۱۴. مسئولیت مشتری در نگهداری کالا
پس از تحویل کالا به مشتری، مسئولیت نگهداری صحیح از محصول بر عهده مشتری است.
هرگونه آسیب ناشی از استفاده نادرست، ضربه، تغییر شکل، تعمیر یا دستکاری توسط افراد غیرمجاز میتواند شرایط خدمات پس از فروش یا تعویض کالا را تحت تأثیر قرار دهد.
۱۵. حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات
اطلاعات مشتریان صرفاً در چارچوب ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارسال کالا، امور مالی، احراز هویت، پشتیبانی و الزامات قانونی مورد استفاده قرار میگیرد.
فروشگاه متعهد است در حد امکانات و الزامات قانونی، از اطلاعات مشتریان در برابر دسترسی غیرمجاز محافظت نماید.
در مواردی که ارائه اطلاعات مشتری به مراجع قانونی یا نهادهای ذیصلاح طبق قانون الزامی باشد، اطلاعات مورد نیاز مطابق مقررات ارائه خواهد شد.
۱۶. مسئولیت اطلاعات و محتوای سایت
تمام تلاش فروشگاه بر این است که اطلاعات محصولات، تصاویر، قیمتها و مشخصات با دقت ارائه شوند.
با این حال، ممکن است به دلیل خطای انسانی، فنی یا بهروزرسانی اطلاعات، مغایرتی ایجاد شود. در چنین شرایطی فروشگاه پس از بررسی موضوع، مطابق قوانین و مقررات مربوط اقدام خواهد کرد.
تصاویر محصولات ممکن است به دلیل شرایط نور، نمایشگر یا تفاوت در عکاسی، اندکی با ظاهر واقعی کالا متفاوت باشند؛ مشخصات فنی و اطلاعات درجشده در فاکتور ملاک معامله خواهد بود.
۱۷. شرایط معاملات آنلاین طلا
در معاملات مشمول دستورالعمل خرید و فروش آنلاین طلا و نقره، معاملات با پذیرش ریسک از سوی طرفین انجام میشود و مشمول ضمانت دولت و نظام بانکی نیست. همچنین خرید و فروش مستقیم بین مشتریان خارج از سازوکار مجاز سکو ممنوع است.
۱۸. محدودیت یا توقف خدمات
فروشگاه میتواند در شرایطی مانند:
- اختلال در درگاه پرداخت
- اختلال سامانههای بانکی
- مشکلات فنی سایت
- شرایط اضطراری
- تغییر یا ابلاغ مقررات قانونی
- عدم امکان تأمین کالا
- مغایرت اطلاعات مشتری
- یا سایر موارد خارج از کنترل فروشگاه
بهصورت موقت ثبت سفارش یا بخشی از خدمات را متوقف نماید.
در صورت تأثیر چنین شرایطی بر سفارش ثبتشده، موضوع از طریق روشهای ارتباطی مناسب به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
۱۹. سوءاستفاده از سایت
هرگونه تلاش برای:
- دسترسی غیرمجاز به حساب کاربران
- ایجاد اختلال در سایت
- استفاده از اطلاعات جعلی
- سوءاستفاده از سیستم پرداخت
- ثبت سفارشهای غیرواقعی
- استخراج یا استفاده غیرمجاز از محتوای سایت
- یا هرگونه فعالیت مغایر با قوانین کشور
ممنوع است و فروشگاه حق پیگیری موضوع از طریق مراجع ذیصلاح را برای خود محفوظ میدارد.
۲۰. مالکیت محتوای سایت
تمامی حقوق مربوط به نام تجاری، لوگو، تصاویر، متنها، طراحی سایت، گرافیک، محتوای اختصاصی و سایر مطالب تولیدشده توسط فروشگاه متعلق به طلا و جواهری محمد یا صاحبان قانونی آن است.
هرگونه کپی، انتشار، بازنشر یا استفاده تجاری از این محتوا بدون کسب اجازه قبلی ممنوع است.
21. تغییر قوانین
فروشگاه میتواند در صورت تغییر قوانین، مقررات، فرآیندهای فروش یا خدمات، مفاد این صفحه را بهروزرسانی نماید.
نسخه جدید قوانین از زمان انتشار در سایت معتبر خواهد بود.
ادامه استفاده از سایت پس از اعمال تغییرات به منزله پذیرش قوانین بهروزشده خواهد بود.
22. پذیرش قوانین
ثبت سفارش، پرداخت وجه و استفاده از خدمات سایت به منزله مطالعه و پذیرش این قوانین و مقررات توسط مشتری است.
در صورتی که مشتری با هر یک از مفاد این قوانین موافق نباشد، باید پیش از ثبت سفارش از استفاده از خدمات سایت خودداری نماید.